Job Description
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Xây dựng kế hoạch, kịch bản, quy trình khảo sát/ đánh giá các điểm chạm Khách hàng và bộ chỉ số đo lường/ KPI và scorecard đối với các trục trải nghiệm
- PM triển khai khảo sát Khách hàng, thu thập dữ liệu, phân tích, báo cáo
- Đề xuất cải thiện với các bộ phận; Phối hợp với các bộ phận hoặc trực tiếp đề xuất điều chỉnh các quy trình, quy định của Công ty để nâng cao trải nghiệm Khách hàng
- Là đầu mối thống nhất, sửa đổi, phổ biến các quy trình, quy định về công tác CSKH; Hỗ trợ, phối hợp với bộ phận CSKH trực tiếp trong việc triển khai các hoạt động CSKH; Đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ CSKH; Kiểm soát các thông tin gửi ra cho Khách hàng
- Giám sát, đánh giá mức độ cải thiện của các điểm chạm
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
· Nam/ Nữ, ngoại hình ưa nhìn, tuổi từ 24 - 30 tuổi.
· Tốt nghiệp chuyên ngành khối kinh tế, quản trị kinh doanh, thương mại, marketing,....
· Kinh nghiệm trên 2 năm ở các vị trí công việc liên quan đến: dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn, quản lý trải nghiệm khách hàng, nghiên cứu thị trường, marketing research,.....
· Kinh nghiệm triển khai và quản lý dự án/ chương trình/ event.
· Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực công nghệ, viễn thông.
· Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tham gia & triển khai các dự án về trải nghiệm khách hàng.
· Am hiểu và có khả năng triển khai các công cụ khảo sát & đo lường sự hài lòng của khách hàng.
· Kỹ năng lập kế hoạch, phân tích, đánh giá, tổng hợp báo cáo.
· Hướng ngoại, trung thực, quyết liệt, có tư duy logic và tầm nhìn tổng quan.
QUYỀN LỢI CÔNG VIỆC
Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):
– Mức lương theo năng lực + KPI tháng/quý/năm + phúc lợi Lễ tết
– Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.
– Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
– Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm. Công thức lương gói thu nhập năm (Trung bình thu nhập 14 – 15 tháng lương/năm).
– Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Mircrosoft, IBM, Google ...
– Có thêm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon dành cho nhân viên
– Các ngày nghỉ lễ tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty.
Văn hoá môi trường làm việc:
– Môi trường làm việc năng động, tôn trọng lẫn nhau.
– Đồng nghiệp trẻ trung, đoàn kết, sẵn sàng giúp đỡ nhau.
Đời sống tinh thần:
– Tham gia các hoạt động thể thao (bóng đá, câu lạc bộ chạy); các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,...)
– Các chế độ phúc lợi hàng năm: Team Building, du lịch, dã ngoại, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ,...
