MÔ TẢ CÔNG VIỆC 

1. Nghiên cứu, xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng. 

- Nghiên cứu các phương pháp luận về khung trải nghiệm khách hàng và đề xuất lựa chọn phương án phù hợp 

- Xây dựng hành trình Khách hàng, xác định số lượng điểm chạm, kênh tiếp tục, hành vi và kỳ vọng của khách hàng bên ngoài  tại từng điểm chạm ...

2. Cập nhật xu hướng thị trường, đối thủ và tư vấn các xu hướng hoặc cách thức phù hợp áp dụng vào CTEL

- Thường xuyên tham gia hội thảo, nắm bắt các thông tin báo chí, chủ động networking với nhân sự cùng ngành để thu thập, đánh giá xu hướng trải nghiệm trên thế giới, VN và đối thủ

- Kịp thời tư vấn cho BLĐ về các xu hướng hiện hành và đánh giá mức độ ảnh hưởng tại CTEL, cách thức áp dụng phù hợp tại CTEL 

3. Định vị Công ty, xác định Painpoint và xây dựng chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng. 

- Định vị được vị trí mức độ trưởng thành về trải nghiệm của CTEL trong bản đồ trải nghiệm khách hàng trong ngành viễn thông công nghệ.

- Phân tích, xác định chân dung khách hàng của CTEL 

- Khảo sát toàn trình các điểm cham khách hàng. Slogan và kế hoạch hành động ngắn hạn, dài hạn để thực hiện chiến lược 

4. Chủ trì, phối hợp với các bộ phận đảm bảo triển khai chiến lược khách hàng đồng bộ trên toàn Công ty, theo định hương & kế hoạch 

- Đồng bộ chiến lược sau khi xây dựng đến các bộ phận triển khai 

- Thường xuyên thu thập dữ liệu, phận tích, đánh giá chất lượng của các bộ phận triển khai để kịp thời điều chỉnh 

5. Xây dựng, thực hiện các công tác đào tạo, truyền thông về Tư duy dịch vụ, phổ biến chiến lược trải nghiệm tới các điểm chạm kể cả bên ngoài và nội bộ 

- Chủ động đánh giá hiện trạng và đưa ra yêu cầu đào tạo/ truyền thông về nhận thức, tư duy tới các điểm chạm

- Thường xuyên cung cấp chất liệu truyền thông về trải nghiệm cho các đội truyền thông bên ngoài và nội bộ 

YÊU CẦU CÔNG VIỆC 

Kinh nghiệm làm việc: 

- Từ 3 năm trở lên năm ở doanh nghiệp quy mô lớn, ngân hàng, ưu tiên có kinh nghiệm làm TNKH/CSKH B2B 

- Có kinh nghiệm làm việc tại các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực Viễn thông, CNTT (Không bắt buộc)

Kiến thức chuyên môn, kỹ năng: 

- Kiến thức TNKH, có chứng chỉ về TNKH (các khóa học của CEM, FTU..), có khả năng nghiên cứu research thông tin

- Có khả năng phân tích xu hướng, am hiểu các chỉ số trải nghiệm & đánh giá xu hướng trải nghiệm

- Có khả năng xây dựng QT, kịch bản

Yêu cầu khác: 

- Năng lượng, Ngoại ngữ (bắt buộc), Tích cực, quyết liệt thích nghi môi trường tốt 

- Kỹ năng giao tiếp, gặp gỡ KH trực tiếp 

- Ưu tiên ứng viên có kỹ năng phỏng vấn chuyên sâu 

QUYỀN LỢI CÔNG VIỆC

- Lương cứng up to 30M  tùy năng lực và số năm kinh nghiệm + KPI năm + phúc lợi Lễ tết.

- Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.

- Xem xét tăng lương và chia thưởng theo năng lực.

- Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google ...

- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên

- Cơ hội thử thách và phát triển

- Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông tư nhân hàng đầu Việt Nam (As an AWS Advanced Consulting Partner, First Premier Partner of Google Cloud in Viet Nam)

- Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/chuyên gia ưu tú, đầu ngành trong lĩnh vực

Về môi trường làm việc

- Làm việc 5 ngày/tuần (khoảng 44h/tuần), nghỉ thứ 7, Chủ Nhật

- Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật

- Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng, esport,...các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,...)

- Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV