• Lên kế hoạch và chủ động thực hiện tất cả các chương trình vấn an CSKH định kỳ: Gửi Email Welcome, vấn an sau nghiệm thu, vấn an định kỳ, vấn an sau sự cố, vấn an ngưng/hủy, vấn an dịp lễ ngày đặc biệt - Trực tiếp và gián tiếp

• Chủ động thực hiện các chương trình quà tặng cho khách hàng theo chính sách CSKH của Công ty

• Phối hợp triển khai các chương trình, sự kiện, event đặc biệt hàng năm

• Theo dõi, quản lý, thực hiện giải quyết toàn bộ thông tin phản ánh/ khiếu nại/ ngưng hủy của khách hàng phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ

• Theo dõi, thực hiện gia hạn trả trước và gia hạn hợp đồng, đánh giá khả năng gia hạn và rủi ro không gia hạn đồng thời phối hợp với các đơn vị để thực hiện xử lý, hỗ trợ các thủ tục gia hạn cho khách hàng

• Phối hợp với các đơn vị kỹ thuật, kinh doanh xử lý sự cố cho khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả

• Tiếp nhận, thực hiện xử lý chính xác mọi thay đổi về thông tin khách hàng

• Chủ động đề xuất những công cụ hỗ trợ hệ thống phục vụ cho công tác CSKH

• Khai thác nhu cầu mới của Khách hàng hiện hữu

• Thực hiện theo yêu cầu được giao của quản lý

• Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Tài chính – Ngân hàng
• Ưu tiên có kinh nghiệm trong các vị trí CSKH, admin kinh doanh các doanh nghiệp công nghệ, dịch vụ,... có tập khách hàng doanh nghiệp lớn
• Giao tiếp tốt, xử lý tình huống và đàm phán tốt
• Trung thực, quyết liệt, sẵn sàng hỗ trợ công việc ngoài giờ
• Tin học văn phòng tốt
• Có năng khiếu về: văn nghệ, thể thao, ngoại hình sáng là lợi thế.

Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):

• Mức lương cứng hấp dẫn + KPI tháng/quý/năm lũy kế + phúc lợi Lễ tết
• Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.
• Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
• Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và phúc lợi khác.
• Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google ...
• Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe PJICO (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên
• Các ngày nghỉ lễ tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty

Cơ hội thử thách và phát triển:

• Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông hàng đầu Việt Nam (Top 4)
• Cơ hội làm việc với tập khách hàng viễn thông hàng đầu thế giới
• Cơ hội được tiếp cận, đào sâu những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất với tập khách hàng đa ngành và những dự án siêu khủng
• Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/chuyên gia ưu tú, đầu ngành trong lĩnh vực
• Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá

Văn hoá môi trường làm việc:

• Làm việc 5 ngày/tuần (khoảng 44h/tuần), nghỉ thứ 7, Chủ Nhật
• Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật
• Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế
• Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng, esport,...các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,...)
• Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV