Mô tả công việc

– Phân tích & nghiên cứu xu hướng trải nghiệm khách hàng, tư vấn các xu hướng phù hợp để tìm ra cơ hội cải 
thiện và cách thức áp dụng vào CMC Telecom
– Xây dựng và cải tiến hành trình trải nghiệm khách hàng
– Xây dựng kế hoạch, tiến hành đo lường định kỳ hiệu quả trảo nghiệm khách hàng qua các chỉ số (NPS, CSAT, 
ROI...)
– Chủ trì phối hợp với các bộ phận đảm bảo triển khai chiến lược CX đồng bộ trên toàn công ty, theo định hướng 
& kế hoạch
– Xây dựng và đề xuất điều chỉnh các quy trình, quy định của Công ty phù hợp với công tác CSKH/phục vụ khách 
hàng
– Hỗ trợ, phối hợp với các bộ phận CSKH trực tiếp trong việc triển khai các hoạt động CSKH 
– Phối hợp với các bộ phận nhằm cải thiện CLDV và trải nghiệm khách hàng
– Xây dựng và thực hiện các công tác đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ về CSKH, tư duy dịch vụ, phổ biến chiến lược đến 
các bộ phận
– Đầu mối thống nhất, phổ biến các quy trình, quy định về công tác CSKH

Yêu cầu công việc

- Kiến thức về chăm sóc khách hàng
- Kiến thức về tổ chức sự kiện
- Kiến thức về đào tạo

Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng tin học văn phòng
- Kỹ năng làm việc nhómTốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị knh doanh, CNTT, Văn hóa, Ngoại giao

Quyền lợi ứng viên

Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):
– Mức lương theo năng lực + KPI tháng/quý/năm + phúc lợi Lễ tết
– Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà 
nước.
– Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
– Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm. Công thức lương gói thu nhập năm (Trung bình 
thu nhập 14 – 15 tháng lương/năm).
– Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công 
nghệ lớn như Mircrosoft, IBM, Google ...
– Có thêm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon dành cho nhân viên
– Các ngày nghỉ lễ tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty.
Văn hoá môi trường làm việc:
– Môi trường làm việc năng động, tôn trọng lẫn nhau.
– Đồng nghiệp trẻ trung, đoàn kết, sẵn sàng giúp đỡ nhau.
Đời sống tinh thần:
– Tham gia các hoạt động thể thao (bóng đá, câu lạc bộ chạy); các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,...)
– Các chế độ phúc lợi hàng năm: Team Building, du lịch, dã ngoại, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ,...
Thời gian làm việc: 8h30 - 12h và 13h - 17h30 từ thứ 2 - thứ 6