Job Description
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Xây dựng kế hoạch, kịch bản, quy trình khảo sát/ đánh giá các điểm chạm Nhân viên và bộ chỉ số đo lường/ KPI và scorecard đối với các trục trải nghiệm
- Xây dựng kế hoạch, kịch bản, quy trình khảo sát một cách độc lập
- Chủ động tìm hiểu scope của các bộ phận và tư vấn được bộ scorecard, KPI phù hợp với bộ phận, chủ động thống nhất với các bộ phận, đưa lên hệ thống, review và điều chỉnh định kỳ
2. PM triển khai khảo sát Nhân sự, Nhân viên của Công ty (về mức độ hài lòng, mức độ trung thành, ...), thu thập dữ liệu, phân tích, báo cáo
- Xây dựng kế hoạch khảo sát
- Phổ biến quy trình, kịch bản khảo sát đến các bộ phận liên quan
- PM quá trình khảo sát, trực tiếp tham gia phỏng vấn để khai thác thêm insight trải nghiệm
- Báo cáo, phân tích, đưa ra kết luận về kết quả khảo sát
3. Đề xuất cải thiện với các bộ phận; Phối hợp với các bộ phận hoặc trực tiếp đề xuất điều chỉnh các quy trình, quy định của Công ty để nâng cao trải nghiệm Nhân viên
- Phổi hợp với các bộ phận để đưa ra phương án cải thiện quy trình, chính sách … nhằm gia tăng trải nghiệm
- Phối hợp với các bộ phận hoặc trực tiếp điều chỉnh các quy trình, chính sách đó
4. Giám sát, đánh giá mức độ cải thiện của các điểm chạm
- Định kỳ đánh giá lại mức độ cải thiện tại các điểm chạm
- Tiếp tục kaizen quy trình, hệ thống để nâng cao trải nghiệm
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Giới tính: Nữ
Năm sinh: 1994 - 1997
Kinh nghiệm làm việc: Từ 2 năm ở doanh nghiệp quy mô lớn (size 500 nhân sự trở lên, ưu tiên các ngành CNTT, ngân hàng ...)
Kiến thức, chuyên môn:
- Có kiến thức cơ bản về trải nghiệm, ưu tiên có kiến thức & kinh nghiệm làm trải nghiệm nhân viên
- Có khả năng xây dựng kịch bản khảo sát, scorecard chấm điểm
Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm, khả năng thích nghi & năm bắt nhanh văn hóa công ty
- Phân tích số liệu và báo cáo trên MS, PBI
- Khả năng trình bày, đào tạo, chia sẻ
- Kỹ năng xây dựng tài liệu hướng dẫn
- Khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao
- Cẩn thận, tỷ mỉ, tinh tế
- Ham học hỏi
QUYỀN LỢI CÔNG VIỆC
Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):
– Mức lương theo năng lực + KPI tháng/quý/năm + phúc lợi Lễ tết
– Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.
– Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
– Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm. Công thức lương gói thu nhập năm (Trung bình thu nhập 14 – 15 tháng lương/năm).
– Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Mircrosoft, IBM, Google ...
– Có thêm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe dành cho nhân viên
– Các ngày nghỉ lễ tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty.
Văn hoá môi trường làm việc:
– Môi trường làm việc năng động, tôn trọng lẫn nhau.
– Đồng nghiệp trẻ trung, đoàn kết, sẵn sàng giúp đỡ nhau.
Đời sống tinh thần:
– Tham gia các hoạt động thể thao (bóng đá, câu lạc bộ chạy); các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,...)
– Các chế độ phúc lợi hàng năm: Team Building, du lịch, dã ngoại, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ,...
