Job Description

Mô tả công việc

Phân tích & nghiên cứu xu hướng trải nghiệm khách hàng, tư vấn các xu hướng phù hợp để tìm ra cơ hội cải thiện và cách thức áp dụng vào CMC Telecom
Xây dựng và cải tiến hành trình trải nghiệm khách hàng
Xây dựng kế hoạch, tiến hành đo lường định kỳ hiệu quả trảo nghiệm khách hàng qua các chỉ số (NPS, CSAT, ROI...)
Chủ trì phối hợp với các bộ phận đảm bảo triển khai chiến lược CX đồng bộ trên toàn công ty, theo định hướng & kế hoạch
Xây dựng và đề xuất điều chỉnh các quy trình, quy định của Công ty phù hợp với công tác CSKH/phục vụ khách hàng
Hỗ trợ, phối hợp với các bộ phận CSKH trực tiếp trong việc triển khai các hoạt động CSKH
Phối hợp với các bộ phận nhằm cải thiện CLDV và trải nghiệm khách hàng
Xây dựng và thực hiện các công tác đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ về CSKH, tư duy dịch vụ, phổ biến chiến lược đến các bộ phận
Đầu mối thống nhất, phổ biến các quy trình, quy định về công tác CSKH

Yêu cầu công việc

Quyền lợi ứng viên

Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):

Mức lương theo năng lực + KPI tháng/quý/năm + phúc lợi Lễ tết
Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.
Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm. Công thức lương gói thu nhập năm (Trung bình thu nhập 14 – 15 tháng lương/năm).
Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Mircrosoft, IBM, Google ...
Có thêm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon dành cho nhân viên
Các ngày nghỉ lễ tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty.

Văn hoá môi trường làm việc:

Đời sống tinh thần:

Tham gia các hoạt động thể thao (bóng đá, câu lạc bộ chạy); các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,...)
Các chế độ phúc lợi hàng năm: Team Building, du lịch, dã ngoại, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ,...

Thời gian làm việc: 8h30 - 12h và 13h - 17h30 từ thứ 2 - thứ 6

Apply for this job

Nộp đơn ứng tuyển công việc này