Mô tả công việc:

- Quản lý và điều phối đội ngũ IT Helpdesk hỗ trợ onsite & remote tại văn phòng khách hàng.

- Phân công công việc, theo dõi và đảm bảo SLA theo cam kết dịch vụ.

- Thực hiện xử lý các sự cố kỹ thuật phức tạp: phần cứng, phần mềm, kết nối mạng, máy in, domain...

- Đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ nâng cao năng lực cho nhân viên cấp dưới.

- Làm việc trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp, giao tiếp rõ ràng, thân thiện và chuyên nghiệp.

- Hỗ trợ triển khai giải pháp CNTT cho khách hàng: email, domain join, antivirus, phần mềm nghiệp vụ.

- Tham gia xây dựng tài liệu kỹ thuật, quy trình nội bộ (SOP, checklist), hướng dẫn sử dụng cho end-user.

Yêu cầu công việc:

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin.

- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực IT Helpdesk / IT Support, trong đó ít nhất 1 năm làm trưởng nhóm hoặc quản lý nhóm nhỏ.

- Có kinh nghiệm hỗ trợ IT onsite tại văn phòng khách hàng (bắt buộc).

- Kỹ năng chuyên môn tốt: Office, mạng nội bộ, Active Directory, remote desktop, imaging, Office, AD, email client.

- Tiếng Anh giao tiếp tốt: đủ để hỗ trợ người dùng doanh nghiệp (nói và viết email, đọc hiểu tài liệu).

- Có khả năng hướng dẫn, training lại cho nhân viên mới.

Ưu tiên:

- Ứng viên đã làm việc tại các công ty cung cấp dịch vụ IT thuê ngoài (Managed Services / Outsourced IT Support).

- Có kinh nghiệm hỗ trợ đa văn phòng, chi nhánh, xử lý ticket theo SLA.

- Đã sử dụng công cụ quản lý công việc như Zoho, GLPI, Jira, Freshdesk, ManageEngine.

- Có chứng chỉ liên quan: ITIL Foundation, MCSA/MCSE, hoặc tương đương.

- Kinh nghiệm trong việc triển khai, vận hành hệ thống Email hoặc cái giải pháp Email của Microsoft là một lợi thế.

- Kỹ năng Thuyết trình tốt.

Quyền lợi:

Mức lương, thưởng:

– Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực

– Ký HĐLĐ, BHXH đầy đủ, nghỉ 13 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước;

– Nghỉ 01 ngày sinh nhật bản thân hưởng nguyên lương;

– Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.

– Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm. Công thức lương gói thu nhập năm (Trung bình thu nhập 14 – 15 tháng lương/năm);

– Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google …

– Được tham gia các hoạt động văn hóa: CLB, teambulding, du lịch nghỉ mát, party…..

– Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên;

Cơ hội thử thách và phát triển:

– Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông tư nhân hàng đầu Việt Nam (As an AWS Advanced Consulting Partner, First Premier Partner of Google Cloud in Viet Nam)

– Cơ hội được tiếp cận, đào sâu những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất với tập khách hàng đa ngành và những dự án siêu khủng

– Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/chuyên gia ưu tú, đầu ngành trong lĩnh vực

– Được ủng hộ, trao quyền cho sáng tạo và đột phá từ người trẻ

Văn hoá môi trường làm việc:

– Làm việc 5 ngày/tuần (khoảng 44h/tuần), nghỉ thứ 7, Chủ Nhật;

– Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật;

– Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế;

– Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng, esport,…các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,…)

– Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV.